Políticas de Envío

Políticas de envío de productos de Grupo Nekane Capilar SA de CV

Obligaciones de la empresa

Una vez realizado tu pedido es importante que consideres que la empresa cuenta con 5 días hábiles a partir de verse reflejado el pago del pedido para ser enviado. Es responsabilidad de la empresa empacar adecuadamente los artículos para protegerlos durante el transporte.Etiquetar claramente el paquete con la dirección de destino y la información del remitente.Mandar información precisa del pedido como, Guía de rastreo, Numero de cajas y video correspondiente  mostrando el producto señalado en la factura y el modo en que se empaca. Una vez que el envío se encuentra en manos de la paqueteria correspondiente el tiempo que tarda en llegar dependerá de de la paquetería seleccionada para el envío. Grupo Nekane Capilar, no se hace responsable de los daños, robos o perdidas que puedan  surgir durante el traslado de la mercancía. En caso de robo se procederá a reponer  o reembolsar solamente la cantidad que cada paquetería gestione de acuerdo a sus políticas. Si el cliente lo desea podrá adquirir seguro para su mercancía con costo extra mismo que se le cotizará y se depositará de manera independiente al pago de su mercancía.

Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre la dirección de envío y los detalles del destinatario. Será de igual manera responsable de cualquier costo adicional asociado con el manejo especial del envío, zona extendida o envíos urgentes. Los costos por zona extendida, envíos urgentes  y/o cargos adicionales son determinados por la paquetería y serán notificados por la empresa Grupo Nekane Capilar para su pago previo al envío.A consideración  del cliente  se recomienda que adquiera un seguro de envío para cubrir cualquier robo, pérdida o daño durante el transporte mismo que puede ser cotizado y pagado previo a su envío. Es responsabilidad del cliente leer y seguir el protocolo de reclamación correspondiente en caso de ser necesario asi como contar con evidencia fotografica y video de como reciben la mercancia en caso de tener algun daño. Si el daño corresponde a la paquetería se hará la reclamación correspondiente si la falla proviene de la empresa se repondrá la mercancía faltante o dañada.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados entre 5 a 7 y pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones del transporte.

Reclamaciones por daños o pérdidas

El cliente debe informar cualquier daño o pérdida en el envío dentro de un lapso no mayor a 24 hrs para poder presentar una reclamación. El protocolo para las reclamaciones es proporcionado via correo electronico junto con su video de evidencia del material enviado.

Garantía de satisfacción

Se ofrece una garantía de satisfacción al cliente, sujeto a términos y condiciones específicos, en caso de problemas con el envío de los productos siempre y cuando sea falla del proceso de envio de la empresa.

El seguimiento de estas responsabilidades ayudará a garantizar un proceso de envío sin problemas y una entrega exitosa.

Paqueterías y sus políticas

Las paqueterias que manejamos han sido seleccionadas para la mayor satisfaccion del cliente y cubrimiento de las zonas. En caso de que desees que tu pedido se enviado por otro medio deberás indicarnoslo previo a tu envio y el pago del mismo sería responsabilidad del cliente.  Si deseas consultar las politicas de envio de las paqueterias que manejamos lo puedes encontrar en los siguientes links:

FedEx: https://www.fedex.com/es-mx/terms-and-conditions.html

 DHL: https://mydhl.express.dhl/mx/es/legal/terms-and-conditions.html

 Estafeta: https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Contrato-de-servicios

Castores: https://www.castores.com.mx/informacion-legal/faqs

Tresguerras: https://www.tresguerras.com.mx/3G/ZURYKA2DO/FOTG754_2022_D.pdf?v=1

PROTOCOLO DE EMBARQUE

Antes de firmar para recibir tu pedido

• Revisa el total de cajas que recibes sea el total de cajas que te indicamos y que aparecen en los documentos que firmas. Que ninguna caja esté dañada, mojada o sin la cinta de seguridad Nekane.

Qué hacer si algunas cajas vienen dañadas

• Rechazar el pedido completo si todo viene dañado, tomar 5 fotos al pedido completo y a los daños. Hacer la anotación al firmar en todos los documentos explicando por qué rechaza las cajas dañadas.
• Rechazar solo la o las cajas dañadas, tomar 5 fotos al pedido completo y hacer la anotación al firmar todos los documentos explicando el porqué rechaza las cajas dañadas.
• Si faltan cajas hacer la observación al firmar y tomar 5 fotos del pedido completo. Todos los documentos explicando la situación .

Ejemplos de anotaciones

• Recibí una caja abierta.
• Cinta Violada.
• Faltan dos piezas de shampoo suero 300ml inservibles.
• Recibí 5 de los 10 shampoo de chile 300ml señalados en la factura.
• No recibí el paquete por que viene dañado , violado y mojado en su totalidad.
• Rechazo la recepción de 2 cajas por venir en mal estado, violadas y muy dañadas.

Qué hacer si al abrir mis cajas el producto no está completo.

• Como medida de precaución si puedes tomar un video al estar abriendo tu pedido y contabilizar las piezas al grabar sería lo mejor ya que si falta algún producto por error de almacén podríamos solucionarlo de manera inmediata.
• De no haber faltantes lo puedes borrar. En caso de haber faltantes es importante que nos hagas llegar ese video cuanto antes.

IMPORTANTE

Cuenta con 24 horas para mandar cualquier evidencia a

servicio@nekane.mx o al 4491428714

Después de ese tiempo será difícil para nosotros levantar un reclamo a paquetería.

Es de suma importancia que las anotaciones  en el rechazo de  la mercancía sean muy descriptivas y detalladas y puntuales.