PURCHASE, SHIPPING & RETURN POLICIES
POLÍTICAS DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE NEKANE COSMETICS LLC
1. Envíos y entregas
Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén ubicado en Edinburg, Texas, Estados Unidos.
Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. El tiempo de entrega dependerá del destino y de la paquetería.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico.
2. Costos de envío y dirección de entrega
El costo de envío se calculará al momento de realizar el pedido y será cubierto por el cliente. Nekane Cosmetics LLC no subsidia ni absorbe los costos de envío, salvo en promociones previamente anunciadas.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Te recomendamos verificarla cuidadosamente antes de confirmar tu pedido.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta:
- Serás responsable de los costos adicionales de corrección o reenvío que correspondan.
- No se realizarán reembolsos por pedidos entregados correctamente a la dirección proporcionada, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Si el paquete es devuelto al almacén debido a un error en la dirección proporcionada, deberás cubrir nuevamente el costo de envío para solicitar su reexpedición.
Estas condiciones no aplican cuando el error sea atribuible a Nekane Cosmetics LLC, al almacén o a la paquetería.
3. Productos dañados, faltantes o incorrectos
Si recibes un producto dañado, tu pedido está incompleto o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros preferentemente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
Deberás proporcionar tu número de pedido y fotografías del producto afectado, cuando estén disponibles.
Una vez revisada tu solicitud, gestionaremos la reposición sin costo adicional o la solución que corresponda.
4. Devoluciones y reembolsos
Por razones de higiene y seguridad, generalmente no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos cosméticos abiertos o utilizados.
Las devoluciones de productos cerrados requieren autorización previa de Nekane Cosmetics LLC.
Los productos defectuosos, los pedidos incorrectos y los demás casos que legalmente correspondan serán atendidos mediante reposición o reembolso, según proceda.
5. Paquetes perdidos o retrasados
Si tu paquete se extravía, presenta retrasos o aparece como entregado y no lo has recibido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Nos encargaremos de dar seguimiento con la paquetería y ofrecer una solución conforme al resultado de la investigación y la legislación aplicable.
6. Cambios y cancelaciones
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse únicamente antes de que sean procesados para su envío.
Para solicitar un cambio o una cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración o problema con tu pedido, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: sales@nekane.us
Teléfono: +52 449 128 2092
NEKANE COSMETICS LLC – PURCHASE, SHIPPING & RETURN POLICIES
1. Shipping and Delivery
All orders are shipped from our warehouse in Edinburg, Texas, United States.
Orders are processed within 3-5 business days after payment is confirmed. Delivery times vary depending on the destination and shipping carrier.
Once your order has shipped, you will receive a tracking number by email.
2. Shipping Costs and Delivery Address
Shipping costs are calculated at checkout and are the customer's responsibility. Nekane Cosmetics LLC does not subsidize or cover shipping costs unless otherwise stated in an announced promotion.
Customers are responsible for providing an accurate and complete delivery address. Please review your address carefully before placing your order.
If you provide an incorrect or incomplete address:
- You will be responsible for any applicable address correction or reshipping charges.
- Orders successfully delivered to the address you provided will not be eligible for a refund, except as required by applicable law.
- If your package is returned to our warehouse due to an error in the address you provided, you will need to pay the shipping cost again to have it reshipped.
These conditions do not apply when the error is attributable to Nekane Cosmetics LLC, the warehouse, or the shipping carrier.
3. Damaged, Missing, or Incorrect Items
If you receive a damaged item, your order is incomplete, or you receive an item different from the one you ordered, please contact us, preferably within 7 calendar days of delivery.
Please provide your order number and photographs of the affected item, when available.
After reviewing your request, we will arrange a replacement at no additional cost or provide another appropriate resolution.
4. Returns and Refunds
For hygiene and safety reasons, we generally do not accept change-of-mind returns of opened or used cosmetic products.
Returns of unopened products require prior authorization from Nekane Cosmetics LLC.
Defective products, incorrect orders, and other circumstances requiring a remedy under applicable law will be addressed through a replacement or refund, as appropriate.
5. Lost or Delayed Packages
If your package is lost, delayed, or marked as delivered but you have not received it, please contact our customer service team.
We will follow up with the shipping carrier and provide a resolution based on the findings of the investigation and applicable law.
6. Order Changes and Cancellations
Orders may only be modified or canceled before they have been processed for shipment.
To request a change or cancellation, please contact us as soon as possible.
7. Customer Service
If you have any questions or need assistance with your order, please contact us:
Email: sales@nekane.us
Phone: +52 449 128 2092