Puedes solicitar tu factura de manera manual una vez pagado tu pedido ve al página principal y busca la pestaña de facturación al final de la misma, solo pon tu número de pedido y monto para poder ingresar tus datos fiscales. Si tienes problema para generarla no dudes en pedir asistencia en el icono de whatsapp.

La zona extendida aplica cuando tu código postal se encuentra en una ubicación donde las paqueterías tienen acceso limitado o realizan entregas especiales.

En estos casos puede generarse un cargo adicional que va desde $160 hasta $189 MXN, dependiendo de la paquetería asignada.

Si tu domicilio genera este costo, nuestro equipo te lo notificará antes de realizar el envío.

Una vez confirmado y enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles dependiendo de tu ubicación y la paquetería asignada.

Durante temporadas de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin o promociones especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.

No te preocupes.

Cuando un pedido contiene más de 3 cajas, algunas paqueterías generan guías diferidas, lo que significa que el pedido se divide en varios paquetes que pueden llegar en fechas distintas.

Antes de reportar un faltante, te recomendamos revisar todas las guías asociadas a tu pedido.

Si después de verificar la información sigues detectando productos faltantes, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente compartiendo tu número de pedido y fotografías del material recibido.

Si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, contáctanos lo antes posible para revisar si es posible realizar modificaciones.

Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, ya no será posible realizar cambios.

Sí, siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado.

Te recomendamos contactarnos inmediatamente después de detectar el error para poder ayudarte.

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Algunas zonas pueden considerarse zona extendida y generar un costo adicional por parte de la paquetería.

Te pedimos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.

Será necesario compartir fotografías del empaque y del producto para poder ayudarte a resolver la situación.

La paquetería intentará comunicarse contigo utilizando los datos proporcionados en tu pedido.

Por ello es muy importante registrar correctamente tu teléfono y dirección completa al momento de comprar.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, podremos revisar la posibilidad de cancelarlo.

Una vez enviado, ya no será posible realizar cancelaciones.